Das Social Network erreicht auf der ACSI-Zufriedenheitsskala nur 64 von 100 Punkten.
Amerikanische Nutzer stellen Facebook ziemlich schlechte Noten aus: Auf der einhundertstufigen Zufriedenheitsskala des American Consumer Satisfaction Index (ACSI) erreicht das Online-Netzwerk gerade mal einen Wert von 64 und ist damit eines der am schlechtesten bewerteten Unternehmen aller untersuchten Branchen.
MySpace noch schlechter
Facebook liegt gleichauf mit den bei
US-Verbrauchern generell unbeliebten Fluggesellschaften und
Kabel-TV-Sendern. Mit 63 sogar noch einen Rang schlechter ist allerdings der
Facebook-Konkurrent MySpace
vom US-Medienkonzern News Corp von Rupert Murdoch.
Kritikpunkte
Zu den häufigsten Beschwerden der Facebook-Nutzer
gehören Datenschutz-
und Sicherheitsbedenken, die für Updates verantwortliche Technik, die
Flut der Anzeigen und Spam-Meldungen sowie ständige, unvorhergesehene
Änderungen in der Navigation und der Sichtbarkeit der eigenen Daten für
andere.
Die Untersuchung ist die erste von Social-Media-Angeboten des ACSI. Insgesamt hätten dabei mit einem Durchschnittswert von 70 alle geprüften Unternehmen nicht besonders gut abgeschnitten, erklärte Larry Freed, Chef der von ACSI beauftragte Marktforschungsfirma Foresee Results.
Gute Noten für Wikipedia und YouTube
Die nutzergenerierte
Online-Enzyklopädie Wikipedia führt mit einem Wert von 77 diese Kategorie
an, gefolgt vom Videoportal YouTube.
Bei den Suchmaschinen hält Google
trotz eines Verlustes von 7 Punkten mit 80 den Spitzenplatz. Microsofts
Konkurrenzprodukt Bing
schloss mit 77 auf Rang zwei auf.
Für den ACSI werden 250 Kunden während eines Jahres insgesamt mehr als 70.000 Mal zu ihrer Zufriedenheit befragt. Das Untersuchungsmodell wurde an der Universität von Michigan in Ann Arbor entwickelt.
