Wiens Chatbot wird immer besser

"WienBot" weiß die Antwort

Wiens Chatbot wird immer besser

An heißen Tagen ist für viele eine Frage ganz besonders wichtig: „Wo ist das nächste Schwimmbad?“ Wer in Wien nicht lange suchen möchte, kann das neueste Service der Stadt ausprobieren: Der WienBot bietet nicht nur eine Übersicht aller Bademöglichkeiten, sondern auch Eintrittspreise und Öffnungszeiten auf einen Blick. Insgesamt antwortet das automatisierte Chatprogramm bereits auf über 250 Fragen zu den Themen der Stadt.

Award eingeheimst

Konkret stellt der WienBot derzeit Antworten und Servicelinks über die Angebote der Stadt Wien – darunter die meistgenutzten wien.at-Inhalte - zur Verfügung. Das Ziel des Chatbots ist laut seinen Entwicklern die Bedürfnisse der Bürger ins Zentrum zu stellen und nützliche Infos schnell nutzbar zu machen. Das scheint auch ganz gut zu funktionieren. Denn der WienBot hat gerade den Summit Award Austria in der Kategorie „Government und Open Data“ gewonnen und sich damit für den internationalen Award nominiert.

>>>Nachlesen: Geniale Mobilitäts-App für Wien ist da

Was ist eigentlich ein Chatbot?

Das Wort „Chatbot“ setzt sich aus zwei englischen Begriffen zusammen: Chat steht für die Unterhaltung und Bot für Roboter. Dahinter liegt ein Programm, das Aufgaben- und Fragenbearbeitung weitgehend selbstständig und automatisiert durchführt. In Zusammenarbeit mit Messenger-Diensten werden Unterhaltungen mit Menschen suggeriert. Mittlerweile bieten zahlreiche Firmen und Dienste diese automatisierten Chat-Programme an.

WienBot setzt (noch) auf Facebook

In der derzeitigen Testphase läuft der WienBot mit der Technik von Facebook. Geplant ist, den digitalen Helfer in einer Ausbaustufe als eigene App anzubieten. Auf Basis der ihm gestellten Fragen lernt der Chabot dazu und erweitert so laufend sein Repertoire.

>>>Nachlesen: Neue Wien-App für Bürgerbeschwerden

Externer Link

Wer den Chatbot der Stadt Wien ausprobieren möchte, muss einfach diesen Link aufrufen. Voraussetzung: Man muss beim Facebook Messenger angemeldet sein.

>>>Nachlesen: wien.at live-App jetzt noch besser

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