Die Zukunft des Gastgebens?

Gastfreundschaft entsteht, wenn Menschen zuhören, Bedürfnisse erkennen und mit kleinen Gesten Nähe schaffen. KI kann Gastgeber dabei unterstützen, indem sie Routineaufgaben übernimmt und Abläufe vereinfacht. Entscheidend ist, wofür die gewonnene Zeit genutzt wird. Am besten für das, was den Kern des Hospitality-Gedankens ausmacht, nämlich anderen zu vermitteln: "Hier bin ich nicht nur Kund·in oder Gast, sondern hier bin ich als Mensch willkommen." Wenn KI im Hintergrund entlastet, bleibt am Gast mehr Zeit für Aufmerksamkeit, persönliche Betreuung und Austausch. Die Hospitality-Branche sollte KI deshalb nicht vorrangig daran messen, wie viel Geld sie spart, sondern daran, wie viel mehr Gastgeben sie ermöglicht. - Johannes Woller, Geschäftsführer von Solid & Bold