Gastfreundschaft mit KI

Österreichs Hotellerie sammelt seit Jahren Daten über ihre Gäste und spricht trotzdem mit ihnen wie mit einer Adressliste. Der Newsletter kommt von einer Adresse namens "no-reply", das CRM verstummt, sobald der Gast im Haus ist. Dabei sagen uns Gäste längst, was sie wollen: per WhatsApp, per Mail, im Webchat. Die Frage nach dem Spa, der Tisch am Abend, das Zimmer mit Bergblick. Meine Idee für die KI-Zukunft: Jedes Hotel kennt jeden Gast, auch jenen, der nur angefragt und nie gebucht hat. KI beantwortet Routinefragen sofort und in der Sprache des Gastes, das Team gewinnt Zeit für echte Gastfreundschaft. In einer Branche, der Fachkräfte fehlen, ist das kein Luxus, sondern Zukunftssicherung. KI ersetzt keine Gastgeber. Sie gibt ihnen ein Gedächtnis. - Nicolas Vorsteher, chatlyn, CEO & Mitgründer