Es wird sehr darauf ankommen, große Trends und Entwicklungen im Konsumentenverhalten zu erkennen und darauf zu reagieren.
Menschen erwarten heutzutage, dass Produkte und Dienstleistungen auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind. Der Lebensstil im privaten Bereich wie im Arbeitsalltag wird sich immer flexibler gestalten – das muss die Wirtschaft unbedingt berücksichtigen. Das gleiche gilt für die Altersgruppen: Die Generation Z und die immer größer werdende „Silver Society“ sind wichtige Kundensegmente, haben aber unterschiedliche Präferenzen. Außerdem wird es Aufgabe der Politik sein, in einer immer digitaler werdenden Welt die Erhaltung des stationären Handels zu fördern.
Erwin von Lambaart, Österreichische Lotterien Generaldirektor
