Call-Center-Betreiber haben offenbar riesige Datenmengen entwendet.
Die neueste Datenpanne bei der Deutschen Telekom zieht immer weitere Kreise. Vertriebspartner und Betreiber großer Call-Center hätten riesige Datenmengen aus den Beständen der Telekom entwendet und manipuliert, berichtete "Spiegel Online" am Mittwoch. Datensätze von Hunderttausenden Telekom-Kunden seien ins Ausland, besonders oft in die Türkei gelangt, wo sie von deutschsprachigen Call-Center-Mitarbeitern zur Akquise genutzt worden seien.
Wie der "Stern" im Voraus aus seiner am Donnerstag erscheinenden Ausgabe berichtete, wurden Millionen Datensätze sichergestellt. Viele der Kundenlisten beinhalteten vertrauliche Informationen wie Geburtsdaten und Bankverbindungen. Die meisten davon sollten Kunden der Telekom betreffen.
Strafanzeigen gestellt
Ob und in welchem Umfang für die Akquise
Daten des Konzerns verwendet wurden, stehe nicht fest, sagte ein
Telekom-Sprecher am Mittwoch. Die Daten über Telekom-Kunden könnten auch aus
anderen Quellen stammen oder von Call-Centern selbst über telefonische
Recherche ergänzt worden sein. Vergangene Woche hatte die Telekom
mitgeteilt, vier Vertriebspartner hätten ohne Erlaubnis Call-Center mit der
Kundenanwerbung beauftragt und überhöhte Provisionen kassiert. Gegen sie sei
Strafanzeige gestellt worden. Auch außerhalb der EU seien Subpartner
beauftragt worden.
Nach ersten Verdachtsmomenten, dass es bei einigen Vertragsabschlüssen nicht mit rechten Dingen zugehe, hatte der Konzern nach Aussagen des Sprechers bereits im Februar bei der Bonner Staatsanwaltschaft Strafanzeige gegen Unbekannt gestellt. Damals hatte sich ein türkischer Call-Center-Mitarbeiter an die Telekom gewandt - wegen angeblich ausstehender Zahlungen. Die Ermittler hätten bereits Daten sichergestellt und Verdächtige vorläufig festgenommen, erklärte die Telekom.
Schaden in Millionenhöhe
In vier Fällen habe sich der
Verdacht gegen Vertriebspartner erhärtet, sagte der Konzernsprecher. Der
"Kern" sei damit wohl getroffen. Der Telekom sei ein Schaden in
Millionenhöhe entstanden, weil die Vertriebspartner angegeben hätten, dass
die Kundenverträge in Verkaufsshops abgeschlossen worden seien, was je nach
Produkt zehn bis 30 Prozent höhere Provisionen bringe als die
Telefonanwerbung. Einige zehntausend Verträge seien von den unrechtmäßig
beauftragten Call-Centern abgeschlossen worden. Der Konzern fordert von den
betreffenden Vertriebspartnern Provisionen und Vertragsstrafen von rund 1,5
Mio. Euro. Die Telekom habe bereits 2008 Systeme mit Schwachstellen
abgeschaltet und die Sicherheitsvorkehrungen für die übrigen erhöht, sagte
der Sprecher.
Das Image des Konzerns ist durch die sogenannte Spitzelaffäre, bei der es zu missbräuchlicher Nutzung von Verbindungsdaten gekommen ist, und durch zahlreiche Fälle von Datenklau angekratzt. So räumte der Konzern etwa vor einem Jahr ein, dass persönliche Daten von Millionen T-Mobile-Kunden in fremde Hände gelangt sind. Im vergangenen Jahr richtete die Telekom ein eigenes Vorstands-Ressort ein, um den Datenschutz zu verbessern, und informiert im Internet über Fälle.
