Über 180.000 Anliegen: Linz setzt Maßstäbe im Bürgerservice

Linz. Das Teleservice Center (TSC) der Stadt Linz bearbeitete im Jahr 2024 über 180.000 Anliegen – das entspricht rund 700 täglich. Das Center sorgt für effiziente und schnelle Lösungen für Bürger, indem es telefonische Anfragen entgegennimmt, E-Mails bearbeitet und digitale Meldungen über die App „Schau auf Linz“ verwaltet. Mit einem neuen Ticketsystem, einem modernen Feedbackmanagement und der Einführung des KI-gestützten Chatbots ELLI im Herbst 2024 hat Linz seine Serviceangebote erheblich verbessert. Bürgermeister Dietmar Prammer betont, dass das TSC mit innovativen digitalen Lösungen eine Vorreiterrolle im österreichweiten Bürgerservice spielt.