Die heurige Pensionserhöhung verursacht deutlich mehr Verwirrung und Erklärungsbedarf als in den Vorjahren.
In nur einer Woche, seit die entsprechenden Informationsschreiben verschickt werden, haben bereits 40.000 Pensionisten Auskunft über ihre Anpassung verlangt, weil sie sich wegen der komplizierten Pensionsanhebung nicht auskennen. Das sind dreimal so viel wie in der Vergleichswoche im Vorjahr. In einem speziellen Call-Center der Pensions-Versicherungs-Anstalt wird nun versucht, das Informationsbedürfnis zu stillen, berichtete Ö1 am Samstag.
Enormer Ansturm an Hotlines
Täglich rufen 8.000 Pensionisten
wegen ihrer Pensionserhöhung an, und das zusätzlich zu den sonst üblichen
Anfragen. In der ersten Woche habe es einen in der Form nicht erwarteten
Ansturm gegeben, sagt Ewald Wetscherek, Generaldirektor der
Pensions-Versicherungs-Anstalt: "Normal haben wir wöchentlich etwa 10.000
Anrufe; derzeit gibt es wöchentlich 40.000, denn der Erklärungsaufwand über
die heurige Pensionsanpassung ist größer als in den vergangenen Jahren."
Erklärungsbedarf über Prozente
Etliche Pensionisten
kommen auch persönlich zur Pensions-Versicherungs-Anstalt, weil sie sich
offenbar nicht auskennen, bei der sehr unterschiedlichen Erhöhung,
prozentuell gestaffelt oder mit einem Fixbetrag. Viele Pensionisten würden
offenbar eine Erhöhung um 2,9 Prozent erwarten, um so viel mehr werden aber
nur die Mindestpensionen, die sogenannten Ausgleichszulagen angehoben - auf
747 Euro pro Monat. All jene, die eine höhere Pension bekommen, erhalten
weniger, aber auch all jene, deren Pension geringer als 747 Euro ausfällt,
sagt Ewald Wetscherek: "Tatsächlich ist es ja so, dass eine Mindestpension
in dieser Höhe nur dann in Betracht kommt, wenn keine anderen Einkünfte
vorhanden sind, insbesondere auch kein Ehepartner vorhanden ist, der das
Pensions- oder Familieneinkommen über dieses Limit hinaus bewegen würde."
Call-Center mit nur geringen Wartezeiten
Die Pensionsversicherung
ist bemüht, alle Anfragen umfassend und ausführlich zu erklären: "Wir sind
sehr bemüht, keinen Anrufer zu enttäuschen. Wir haben derzeit Wartezeiten
von durchschnittlich zehn bis elf Sekunden, um auskunftsfähig zu sein. Und
falls der Anrufer qualifizierte Auskünfte und individualisierte Auskünfte
wünscht, rufen wir auch zurück. Wir tun dies bis 20:00 Uhr abends." Das
Call-Center ist aus ganz Österreich unter der Telefon-Nummer 050303/27777
erreichbar.
