Wirbel um Lieferservice: Plötzlich sind die Bewertungen verschwunden

Bei Online-Bestellungen eigentlich ein Muss: Wer sich via Internet etwas kauft, der liest zuerst die Kundenbewertungen.

Auch im heiß umkämpften Essens-Lieferservice sind die Bewertungen der Kunden oft essenziell. Doch wenn man bei Lieferando "experimentieren" will und neue Restaurants ausprobieren möchte, fällt ein wichtiges Entscheidungsmerkmal weg.

Plötzlich kann man keine einzelnen Kundenfeedbacks mehr einsehen, nur mehr eine Durchschnittswertung aus allen Feedbacks. Gerade beim Essenbestellen waren die einzelnen Kundenbewertungen mit Erfahrungsberichten aber für viele hungrige Besteller sehr wichtig.

"Schnitzel war gut, aber zu salzig", "Pizza mit zu viel Tomatensauce", "Burger sind mir zu "kreativ" belegt" - solche Kommentare schrecken oft ab, geben dem Kunden aber einen ehrlichen Einblick. Jetzt wurde sogar eine Online-Petition gestartet, dass Lieferando die Bewertungen wieder einsehbar machen soll.

Laut dem Lieferservice handle es sich um eine bewusste Anpassung. "Wir professionalisieren unsere Feedback-Struktur laufend und passen sie an aktuelle Markttrends für digitale Marktplätze an", so Pressesprecherin Katrin Wala. Man habe die Bewertungsdarstellung bereits Ende 2025 optimiert, um Nutzern eine schnellere Orientierung durch klare Kennzahlen zu ermöglichen. Schriftliche Kommentare seien weiterhin möglich, werden jedoch nun intern kommuniziert und bleiben ein wichtiges Instrument für die Weiterentwicklung der Partnerbetriebe.