Nach Kunden-Shitstorm: So rechtfertig sich 'mjam'

Diese Story hat Wellen geschlagen! Seit Monaten klagen Kunden über den mangelnden Service beim Lieferdient-Giganten „mjam“. (oe24 berichtete) Die Bewertungen im Internet sind gar verheerend, doch nun meldet sich nach unserem Bericht die Marketingchefin Victoria Robinson und gelobt Besserung.

Ob mangelnder Kundenservice oder nicht getätigte Rückzahlungen, die Liste der Kritik ist lang, doch „mjam“ nimmt nach eigenen Angaben die Kritik sehr ernst.

Die Zufriedenheit der Kunden steht bei mjam an erster Stelle. Wir nehmen uns jedes Feedback und alle Verbesserungsvorschläge sehr zu Herzen um stets das beste Bestellerlebnis für alle Kunden gewährleisten zu können. Deswegen investieren wir auch kontinuierlich in den Ausbau und die Professionalisierung unseres Kundenservices. Wir stellen dafür seit einiger Zeit immer mehr Mitarbeiter*innen ein und der Kundenservice ist derzeit die größte Abteilung des Unternehmens. Ebenfalls führen wir regelmäßig branchentypische Kundenumfragen durch, die Werte der Kundenzufriedenheit bei mjam über dem Industriestandard verorten. Natürlich kann es immer zu einzelnen Problemen oder längeren Wartezeiten während der Rush-Hour kommen. Wir sind bestrebt, jeden Fall nachzuverfolgen und eine individuelle Lösung für jeden Kunden zu finden.

Bleibt zu hoffen, dass diesen Worten auch Taten folgen werden. Die Kunden würde es freuen.